Terugbetalings- en retourbeleid
Dit beleid heeft als doel u duidelijk te informeren over de voorwaarden voor retourzendingen, herroeping, terugbetaling en de behandeling van aanvragen bij Bicycle Pauser.
Retourzendingen met duidelijkheid
- Transparante informatie
- Duidelijke procedure
- Klantenservice beschikbaar
- Zorgvuldige behandeling van aanvragen
Algemene informatie
De tevredenheid van onze klanten is voor ons zeer belangrijk. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet of als u uw rechten wilt uitoefenen in het kader van een aankoop bij Bicycle Pauser, vindt u hieronder nuttige informatie over retourzendingen en terugbetalingen.
Dit beleid moet samen met onze Algemene voorwaarden, ons Verzendbeleid en de informatie op de productpagina’s worden gelezen.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via: contact@bicyclepauser.nl
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende regels voor verkoop op afstand kan de consument beschikken over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.
Om dit recht uit te oefenen, wordt aanbevolen onze klantenservice per e-mail te contacteren met vermelding van het bestelnummer en uw verzoek.
Retourvoorwaarden
Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het teruggestuurde product in principe:
- in originele staat zijn,
- volledig zijn,
- ongebruikt of onbeschadigd zijn,
- met eventuele accessoires worden teruggestuurd,
- en indien mogelijk in de originele verpakking zitten.
Niet-retourneerbare producten
Sommige producten kunnen uitgesloten zijn van retourzending of herroeping, met name wanneer dit wettelijk is voorzien of wanneer de aard van het product dit rechtvaardigt.
Dit kan, afhankelijk van het geval, betrekking hebben op gepersonaliseerde producten, bepaalde ontzegelde artikelen of producten waarvan retour om hygiëne-, veiligheids- of beschermingsredenen uitgesloten is.
Retouraanvraag
Voor elke retourzending wordt aanbevolen onze klantenservice te contacteren om de nuttige informatie voor de behandeling van uw aanvraag te ontvangen.
Vermeld hierbij:
- uw bestelnummer,
- het betreffende product,
- de reden van retour,
- en indien nodig verklarende foto’s.
Retourkosten
Tenzij anders bepaald, kunnen de retourkosten voor rekening van de klant zijn, met name bij uitoefening van het herroepingsrecht.
Als de retourzending te wijten is aan een fout, een bewezen gebrek of een probleem dat aan het product of de verzending kan worden toegeschreven, kan per geval een passende oplossing worden onderzocht.
Ontvangst en controle
Na ontvangst van het teruggestuurde product kan dit worden gecontroleerd om na te gaan of het voldoet aan de geldende retourvoorwaarden.
Deze stap maakt het mogelijk te bevestigen of een terugbetaling, omruiling of een andere oplossing kan worden uitgevoerd.
Terugbetaling
Als een terugbetaling van toepassing is, gebeurt deze na ontvangst en controle van het teruggestuurde product binnen een redelijke termijn, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de technische verwerkingstijden.
De terugbetaling betreft in principe de betreffende bedragen afhankelijk van de situatie, onder voorbehoud van naleving van de geldende retourvoorwaarden.
Defect product of bestelfout
Als het ontvangen product een zichtbaar gebrek of een onregelmatigheid vertoont of als er een fout in de bestelling wordt vastgesteld, vragen wij u snel contact met ons op te nemen.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto’s van het product of het pakket toe om de beoordeling van de aanvraag te vergemakkelijken.
Hoe dient u een aanvraag in?
Hier zijn de aanbevolen stappen om de behandeling van een retourzending of terugbetaling te vergemakkelijken.
Informatie voorbereiden
Houd uw bestelnummer, de naam van het betreffende product en de reden van uw aanvraag klaar.
Neem contact met ons op
Stuur uw aanvraag naar contact@bicyclepauser.nl en vermeld de vereiste informatie.
Volg de instructies
Na beoordeling van uw aanvraag sturen wij u de nuttige aanwijzingen voor het verdere verloop.
Wacht op de verwerking
Na ontvangst en controle wordt het dossier behandeld afhankelijk van de aard van de aanvraag: terugbetaling, omruiling of een andere passende oplossing.
Aanvullende informatie
Producten die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, onvolledig, beschadigd, gebruikt of niet conform de retourvoorwaarden zijn, kunnen worden geweigerd of afzonderlijk worden behandeld.
Wij raden u aan alle verzend-, omruil- of communicatiebewijzen met betrekking tot uw aanvraag te bewaren.
Voor verdere vragen kunt u onze klantenservice contacteren via: contact@bicyclepauser.nl
Veelgestelde vragen
Enkele snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over retourzendingen en terugbetalingen.
Ja, onder voorbehoud van de geldende wettelijke voorwaarden en naleving van de op deze pagina vermelde retourvoorwaarden.
De terugbetaling gebeurt na ontvangst en controle van het teruggestuurde product binnen een redelijke termijn, afhankelijk van de vereiste verwerkingsstappen en de gebruikte betaalmethode.
Ja, het wordt sterk aanbevolen om ons vóór elke retourzending te contacteren, zodat uw aanvraag gemakkelijker kan worden behandeld.
Neem snel contact met ons op met uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s van het betreffende product of pakket, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Heeft u hulp nodig bij een retourzending of terugbetaling?
Ons team staat voor u klaar om u te ondersteunen en uw vragen te beantwoorden.
