Garantie & ondersteuning
Bij Bicycle Pauser hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van de producten die in onze webshop worden aangeboden. Deze pagina informeert u over de garanties die op uw aankopen van toepassing zijn, evenals over de stappen bij een probleem.
Heeft u hulp nodig?
Voor vragen over een garantie, een productfout of een na ontvangst vastgestelde onregelmatigheid kunt u per e-mail contact met ons opnemen met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s.
contact@bicyclepauser.nlOnze verplichtingen
De producten die op Bicycle Pauser worden verkocht, vallen onder de wettelijk voorziene garanties wanneer aan de toepassingsvoorwaarden is voldaan. Afhankelijk van de situatie kan het gaan om de wettelijke conformiteitsgarantie, de garantie tegen verborgen gebreken of eventueel om een commerciële garantie, wanneer deze uitdrukkelijk voor een bepaald product wordt aangeboden.
Wij raden u aan uw factuur, bestelbevestiging en alle nuttige documenten te bewaren, aangezien deze nodig kunnen zijn voor de beoordeling van uw dossier.
Wettelijke conformiteitsgarantie
De wettelijke conformiteitsgarantie beschermt consumenten wanneer de geleverde zaak een conformiteitsgebrek vertoont. Zij geldt voor nieuwe en gebruikte goederen die door een professional worden verkocht.
De termijn om deze garantie in te roepen bedraagt 2 jaar vanaf de levering van het goed.
Indien van toepassing, maakt deze garantie in principe reparatie of vervanging van het product mogelijk. Als deze oplossingen onmogelijk zijn of niet volgens de voorziene voorwaarden worden uitgevoerd, kan een prijsvermindering of terugbetaling worden overwogen.
Garantie tegen verborgen gebreken
De garantie tegen verborgen gebreken kan worden ingeroepen wanneer een verborgen gebrek het goed ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik of dit gebruik zodanig vermindert dat de koper het niet of slechts tegen een lagere prijs zou hebben gekocht als hij hiervan op de hoogte was geweest.
De vordering moet worden ingesteld binnen 2 jaar na ontdekking van het gebrek, zonder de wettelijk voorziene maximale termijn na de verkoop te overschrijden.
Afhankelijk van het geval kan deze garantie een volledige of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk maken, eventueel ook een schadevergoeding indien schade wordt aangetoond.
Commerciële garantie
Een commerciële garantie, ook contractuele garantie genoemd, kan aanvullend op de wettelijke garanties worden aangeboden. Deze is niet verplicht en de voorwaarden hangen af van de verkoper of fabrikant die deze aanbiedt.
Indien voor een door Bicycle Pauser verkocht product een commerciële garantie wordt aangeboden, worden de voorwaarden, duur, inhoud en toepassingsmodaliteiten ervan vermeld op de productpagina of in de documenten die aan de klant worden verstrekt.
Als u geen specifieke commerciële garantie aanbiedt, kunt u deze sectie ongewijzigd laten. Als u een fabrieksgarantie of uitbreiding aanbiedt, vermeld hier dan de exacte duur, de dekking en de uitsluitingen.
Hoe dient u een garantieaanvraag in?
Volg de onderstaande stappen zodat wij uw aanvraag zo goed mogelijk kunnen behandelen.
Bereid de vereiste informatie voor
Verzamel uw bestelnummer, uw factuur, de productnaam en een nauwkeurige beschrijving van het opgetreden probleem.
Voeg foto’s toe
Als het gebrek zichtbaar is, voeg dan duidelijke foto’s toe om de analyse van uw dossier te vergemakkelijken.
Neem contact op met onze support
Stuur uw aanvraag naar contact@bicyclepauser.nl of via onze contactpagina.
Wacht op verdere instructies
Na beoordeling van uw aanvraag informeren wij u over de volgende stappen: controle, retourzending van het product, reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
Wat de garantie meestal niet dekt
- Normale slijtage van het product
- Schade door verkeerd gebruik
- Schade door onjuiste montage
- Schade door onvoldoende onderhoud
- Stoten, vallen of niet-beoogd gebruik
- Niet-geautoriseerde wijzigingen aan het product
Belangrijke aanbevelingen
Voor elk gebruik raden wij aan de productinstructies te lezen en de gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsvoorschriften na te leven.
Voor bepaalde uitrustingen kan een correcte installatie of montage essentieel zijn om een normale werking te garanderen en niet-gedekte schade te voorkomen.
Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voordat u ingrepen aan het product uitvoert.
Veelgestelde vragen over garantie
Ja. Het wordt sterk aanbevolen om uw factuur en aankoopbewijzen te bewaren, omdat deze nodig kunnen zijn om uw rechten uit te oefenen.
Nee. De wettelijk voorziene garanties brengen geen aparte kosten voor de klant met zich mee wanneer ze van toepassing zijn.
Nee. Een commerciële garantie vult de wettelijke garanties aan en vervangt deze niet.
U kunt ons schrijven via: contact@bicyclepauser.nl
Heeft u ondersteuning nodig?
Ons team staat tot uw beschikking om uw aanvraag te beoordelen en u naar de juiste oplossing te begeleiden.
